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实践用心服务,为青年文明号添光彩

2010-03-18 09:49:23  浏览次数:1195

      厦门国宇健康管理中心有限公司是一家大型从事健康体检投资管理﹢健康促进的专业健康管理机构。该中心位于仙岳山脚下,经营面积近5000平方米,星级酒店设计,人性化装修,以森林公园为天然氧吧,提供高标准的服务。该中心附属的医疗机构引进一流的医疗设备,拥有一批各个专业的医学专家团队,采用国际先进的计算机信息管理服务系统,实行一站式自动化健检,同时为客人提供检后管家服务。
      2009年,厦门国宇通过不懈地努力,荣获了厦门市青年文明号。青年文明号的精神‘服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流’非常精辟的指出了企业发展应把握的重点,尤其适合生活健康服务业。国宇的经营理念‘以人为本,让健康增值’更是与青年文明号的精神相互呼应的。青年文明号在全国范围内,具有一定影响力,获得此荣誉,对国宇来说是一种肯定;而我们也可以通过青年文明号活动与社会大众更广泛的接触,并接受大众对我们的监督,使我们的服务做得更好。
服务一流
——用爱心、耐心、细心服务每一位客户
      为争取获得青年文明号,国宇全体员工为此付出了艰辛的努力。国宇积极开展“优质服务月”、“争当服务之星”的主题活动,不断深化对服务理念的理解,认真做好对每位客户的服务工作。为了培养员工的吃苦耐劳精神和团体协同意识,国宇党支部邀请了国宇军民共建单位73326部队对新录取的员工开展了军训活动。还积极开展技术练兵活动,坚持做好岗位考评工作,把“青年文明号”与“青年岗位能手”相结合,涌现出了一批技术精湛、作风过硬、品德优良的优秀人才。为加强职业文明建设,做好文明服务,公司特聘请高级讲师对员工进行礼仪及仪容仪表培训。
      国宇十分重视服务的人性化,在加强建设优质的服务环境的同时,还积极投入到服务创新当中,使整个健检流程充满人性化的关怀、大大提高了健检效率。国宇也十分重视企业的精神文明建设,向广大市民开通了健康咨询热线,还成为厦门首批健康管理师提供实训基地,为湖里区老龄委的老人提供免费体检,并积极响应社会号召,“一方有难,八方支援”,国宇在董事会的领导下组织向汶川灾区的同胞们捐款,全体员工用自己的行动向灾区人民表达了慰勉之情。
人才一流
——以人为本,实施人才战略
      国宇紧紧抓住培养、吸引和用好人才的三个环节,着力建设经营管理人才和专业技术人才两支队伍。一方面引进各方优秀人才,另一方面努力创造条件培养员工成为一专多能的综合性高能力人才。
下设医疗机构先后成立了党支部、团支部、工会,主要承担中心思想政治教育工作,加强单位精神文明建设,提高中心成员的凝聚力和战斗力。
      中心人才观念为:找中心需要的人,培养中心需要的才。基于这一理念,中心努力为所有员工创造了平等、公平的环境,大胆启用年轻干部,并放手让其开展工作,充分发挥青年这一主力军作用。国宇在重视对青年干部培养的同时,也吸收引进了很多老专家,在某些重点科室做到了以老带新,为中心青年的迅速成长提供了可靠的保障。
管理一流
——强化科学管理,打造核心团队
      在创建青年文明号过程中,中心紧紧围绕“优质、高效、准确、安全”的工作理念,以科学发展观结合实际工作情况,集思广益,互动交流,总结出适合自己的经验,走出有自己特点的创建之路。
在工作实践中,中心在“以人为本,让健康增值”的核心理念的指导下,加强成员管理,规范职责制度。做到岗位职责公示化,服务用语标准化,操作流程科学规范化,体检环境人性化,力争为每一位客人都能缔造出一个温馨,有序,舒适的健检之旅。
为加强中心凝聚力,努力打造中心团队意识,让年青人在其中充分发挥青春活力,热情洋溢的带头作用,国宇组织参加了“5.12”迎圣火活动,“三八”妇女节出游活动,“迎中秋”博饼汇餐晚会,“迎国庆争当社区服务志愿者”活动,并在空余时间组织了羽毛球、乒乓球、象棋、扑克等文体比赛活动,丰富了成员的文化生活,加强了相互间的了解,进一步增强了全体工作人员的凝聚力。


      国宇非常重视此次的‘创号’工作,为抓好创建工作,在全体员工内开展各项活动,大家确实很辛苦,很多活动都是利用的休息时间来开展的。其实,国宇创建青年文明号并不为了荣誉而创建,更重要的是以争创“青年文明号”活动为载体,扎实推进企业文明发展;以创建“青年文明号”活动为契机,来提高公司员工的战斗力,以便更好地服务于社会并回馈社会。”