【写在前面】

如何选择高品质的体检机构来管理自己的健康？这是很多人感到困惑的地方。厦门湖里国宇门诊部(以下简称国宇)自初创以来对高品质医疗的坚守和成功，身体力行诠释了什么叫“国宇品质健检”，让无数客户不出国门,就能得到国际水准的健检体验。

国宇的医疗品质不仅仅体现在口头上，也不仅仅限于优质温馨的体检环境，而是体现在业内一流的医疗检查检验设备，使用进口检验试剂，执行高标准的医务人员选聘及业务技能考核体系，广泛引进境内外的高端人才，打造近百人的健检医护团队；同时不惜重金打造一流的ISO15189国际标准医学实验室，始终坚持严格的质量控制及管理体系，是福建省内的医疗健康检查服务机构中首家通过ISO9001:2008国际质量体系认证的专业健康体检机构；国宇客户不出远门即可享受国内顶尖专家的会诊，这得益于国宇与国内这些顶级医院的合作；而贯穿于高品质医疗始终的灵魂则是国宇掌门人郭东宇的国际化视野和先进管理理念。

坚守高品质医疗说易行难，郭东宇将用他的坚守之路告诉你什么是国宇高品质医疗。

本版文/本报记者 陈心晖

本版图/厦门国宇健康管理中心提供

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国际化视野+台式医疗理念

国宇始终坚持用世界眼光做健检

可能不少人以为，体检环境装修好一点，买些高端设备就是高品质医疗。其实这些花钱就可以做到，都不难，难的是在企业运营过程中对高品质医疗的专注用心和坚守，这种坚守祛除了表面的浮华，更多的是在人们看不到的地方的付出，如医疗人才引进,医疗团队持续的境内外学习提升、国际认可认证、普通百姓不懂的坚持使用进口检验试剂、各种国际一流的高端设备引进等等，这些方面投入是巨大且持续的，更要掌门人的极大意志和毅力来贯彻。

关于此，国宇是怎么做到的呢？国宇的掌门人郭东宇在接受采访时不断提到:“做什么事都要有信念。”那么，郭东宇的信念是什么呢？郭东宇不无自豪地说:“作为按台式医疗服务理念建设的高端医疗健康检查服务机构，我们始终坚持高品质医疗加感动服务。”
坚守高品质医疗正是郭东宇创办国宇的初心，也正因如此，郭东宇不断地拒绝着连锁乃至上市的诱惑，只坚持做精做强厦门国宇这一家。

纵观国宇诞生以来的发展可以看出，贯穿于其高品质医疗始终的灵魂正是国宇掌门人郭东宇的国际化视野和先进管理理念。作为海峡两岸具影响力的专业健检机构，国宇一直坚持用世界眼光做健检，很注重“走出去”，总经理郭东宇多次到美国、英国、法国、新加坡、日本、台湾等地的健康管理机构交流考察和学习，同时，国宇每年都会不惜重金组织员工和中层干部到北京、上海、台湾、香港、欧美、日本、新加坡等地参观学习，了解学习全球同行业最新的发展状况，使国宇的业务水平和服务水平不断地向国际水平看齐。

郭东宇说，“国宇之所以推崇台式医疗，是因为台湾的医疗服务水平在亚洲居于领先地位。2012年春，美国国家地理频道纪录片《亚洲新视野:台湾医疗奇迹》介绍:台湾医疗技术在国际间早已享有盛名，全球前200大医院中，台湾就占了14家，排名全球第3，是亚洲第1。”因此，国宇很注重通过积极参与和推进海峡两岸医疗机构及医事交流合作来提升高品质医疗，连续两年，国宇作为省内唯一一家医疗机构，参加了由台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（简称:医策会）举办的两岸医疗质量促进交流竞赛活动，与台湾的医疗机构同台比武，通过比赛来提升医疗品质。医策会评审专家一行还专门到国宇实地考察与交流，评审专家对国宇的经营理念、企业文化以及医疗质量管理体系的构建与运行状况给予了充分肯定。

此外，国宇还很注重“引进来”，近年来，陆续引进具有国际视野水平的健康管理专家，并邀请这些专家不定期地来厦开讲健康讲座，为客户提供健康咨询服务。用郭东宇的话说，就是要为国宇的客户提供具有国际水平的健康管理服务。

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三级质控+ISO15189认可

国宇检验科跻身国内一流医学实验室

说起体检机构，很多人想到的可能是体检的环境够不够舒适，或是在意于服务好坏。可是很少人会去看这家体检机构的检测设备到底好不好，更少人有专业能力去判别这家体检机构的检测系统做得规范不规范，有没有能力做出国际标准的检测结果。而这些客户看不到的地方又恰恰是高品质医疗的精髓之所在。

郭东宇常说的:“医疗是良心事业，从业者必须讲信仰，诚信等道德水准要高于其他行业。国宇就是通过实实在在做事，做出高品质医疗，做到让业内专家同仁认可，让广大客户受益。”

高品质医疗往往是要实实在在从客户看不到的地方入手，专注加用心，这样做往往是投入大而产出又不明显。国宇从开业之初，检验科的检验水平就力争向更高的标准看齐。根据相关规定，国宇只要参加厦门市临床检验中心的室间质评考核就可以，但是，国宇为了提高检验结果的准确性，还主动参加了福建省临检中心和国家卫生部临检中心的实验室间质量评价考核，一切为了检验结果的准确性，对客户负责。郭东宇说，做厦门市、福建省和卫生部三级临检中心质控评价的成本支出相当大，加上国宇坚持使用瑞士罗氏等国际顶尖品牌的检验设备和试剂，严格繁琐的质控流程、质控试剂品的支出等成本都很大。但是，只要是能够提高检验水平、提高医疗品质，国宇都会不计成本地去做。

说起国宇的质量控制及管理，郭东宇一脸自信，他说，“国宇医疗健康检查服务”是福建省首家通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证的专业体检机构，每个科室都有标准化的作业指导书，各种服务都标准化。2015年1月，国宇检验科更是通过国家认可委ISO15189国际标准医学实验室认可，这是全国首家综合门诊部(专业健康体检机构)的医学实验室通过ISO15189认可。这标志着国宇的检验科整体质量和技术能力得到了国际认可，跻身一流的医学实验室行列。国宇出具的检验报告，不仅全国有效，还可得到国际上50个国家和经济体的65个认可机构的承认，在世界范围内均具有公信力。目前，全国通过ISO15189认可的医院医学实验室不到全国医院总数的百分之一。足见ISO15189国际标准认证的含金量。

由此可见，国宇的视野早已超出本市、本省。国宇的目标永远在前方。

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顶尖设备+一流试剂

力保检测结果的准确权威

由于医学实验室是一个技术和设备依赖型科室，其检测能力与其检测设备或分析系统关联密切。正因为如此，在ISO15189认可评审过程中，对实验室的分析系统和检测设备都给予了高度关注。而分析系统，通常指的是方法、仪器、试剂等的“组合”。在自动化程度越来越高的今天，多数检测结果特别是定量检测结果是通过检测系统获得的，因此，检验结果正确与否，对检测仪器、检测试剂的依赖程度越来越大，其质量直接影响到检验结果。ISO15189国际标准认可既是对医学实验室人的素质和管理能力的基本要求，也对检测设备提出了更高的要求。

针对有些体检机构打出的一般人不懂的“新的设备”的噱头，郭东宇指出，医疗设备有国产与进口，有一线、二线、三线品牌和非品牌。因此，医疗设备要选用一线进口品牌，而不是所谓的
“新的设备”。健检主要的设备集中在影像设备（放射科、彩超室）和检验科设备上，在影像方面，德国西门子无疑是最顶尖的品牌之一；医学检验方面，瑞士的罗氏、日本希森美康等都是顶尖品牌。国宇选用的主要检查设备基本都是顶尖品牌。

从国宇使用的设备和检验试剂看，国宇检验科能跻身国内一流实验室绝非偶然。国宇从开业之初就不惜代价购入国际一流的医疗设备，国宇引入的15台彩超机都是进口德国西门子公司中高端机型，这在全国专业健检机构中是屈指可数。其中有六台彩超机为德国西门子
ACUSON S2000彩色超声诊断仪，是目前世界上最先进的数字化超声诊断设备之一， 并且在闽南地区首家引进德国西门子 ACUSON  S2000   ABVS三维乳腺彩色超声诊断仪，这是德国西门子公司最高端的乳腺超声诊断系统，是专门为女性客户量身定做的业界独一无二的乳腺超声检查设备。同时，国宇坚持多配置彩超设备及医生，使超声医生的工作负荷低于同行平均水平，国宇用这样超规格的彩超配备践行自己的经营理念，不仅减少客户的等待时间，还用慢工出细活的理念来提高彩超检查的准确性。

国宇放射科的设备也全是进口德国西门子公司的产品，CT、DR、钼靶、胃肠造影共4台，其中包含华南地区首家引进的德国西门子骨密度CT检查系统，是目前市面上最先进的同时也是成本最高的西门子骨密度CT检测系统。这与国宇总经理郭东宇的理念不谋而合:要做就做最好的！

国宇配备的设备都是经得起同行推敲和检验的一流设备，在国宇的检验科里，你随便都能看到国际领先的瑞士罗氏（Roche） 设备如罗氏Cobas   e601全自动免疫分析仪、罗氏P800全自动生化仪，还有日本希斯美康五分类血球分析仪、德国全自动尿液分析仪等等，以及价格昂贵的罗氏进口试剂。郭东宇如数家珍地说着他的设备，而使用这些全球高端品牌的设备，特别是罗氏的设备，其检验质量获业内高度认可，但是成本也高出其他品牌设备的成本一大截。

“做体检是个良心事业，只有认真做才能得到客户的认可、同行的尊重。”这是常挂在郭东宇嘴边的一句话，他举了个例子，只要国宇把现在使用的进口试剂更换为国产试剂，国宇的成本立马就能大幅降下来。这些成本客户是看不到的，但是国宇一直默默在做。

郭东宇说:“国宇用实实在在的行动去做事，不忽悠，做到让业内专家同仁的认可，只有这样做才能赢得同行和客户的尊重。来国宇参观过的同行都知道国宇用的设备是国际一流的，操作是规范的。”一位上海专家参观过国宇后就说:“只要用的是罗氏的检验设备，就说明这个机构当家的就是个实在人！”

俗话说:外行看热闹，内行看门道。只有同行认可了，才说明你真正做好了。

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感动服务+就医协助

让客户有尊严地健检就医

国宇对医务人员的配备从不吝啬，在体检行业不赚钱的外科，一下就配了五个医生；还有妇科也有四个诊室，配了四个医生。这在体检机构里是极少见的，有了一流的设备，一定要有强大的团队来管理，也才能物尽其用。

说到底，“人”才是高品质医疗的灵魂，离开人，再好的设备也发挥不出能力。国宇现有的近180名员工中，其中医务人员近100人，其中中级以上职称47人，高级职称13人（含博士），单店专职医疗团队的规模全国少见，本地同行业机构中专职医疗服务团队规模第一，并且有高级别专家坐镇:特聘台湾健康管理专家张峻斌博士、厦门大学附属第一医院名医之一李品仙主任医师等，引进我国著名中西医结合顶级专家陈可冀院士的弟子徐丽林博士等，倾力为客户打造卓越医疗服务团队。一流的设备再加上配备超额的医务人员，确保了国宇的高品质医疗。

从创立时起，坚持感动服务就一直是国宇人上下共同的理念。所谓感动服务就是做事从来不求成本最低，而是将客户的利益摆在第一位。国宇的掌门人郭东宇时时都在提醒他的员工，要求他们要做到“五心”服务:即对客户要有爱心、用心、责任心、耐心和细心，要把客户当成自己的家人。“爱心可以拉近我们的距离”就是国宇的信仰。

国宇的感动服务改变了医生与客户间的互动沟通模式，以彩超检查为例，国宇颠覆了彩超检查的服务模式，让客人切实感受到感动服务，在检查过程中，客户就可以看到自己的组织受检的情况，医生还可以在旁耐心地为客户进行讲解，并进行科普健康教育。这样的体检过程怎么都不会让客户有当病人的感觉。而国宇最新开放的国际健检部，里面的布置更是体现了家的温馨和细致，小到沙发、净水器都是郭东宇的太太按家的标准来采购布置，因此，在这里体检的客户都夸:“国宇的董事长太太真是很用心。”有了台式医疗理念的指导，加上配备顶尖的体检设备和一流的人才团队，国宇让厦门及周边市民无需远赴台湾、日本、新加坡等地就可享受到国际一流的体检服务。

在郭东宇的设想中，让客户与国内一流专家间的沟通变得轻松、省时、省心也省力。国宇做到了这点，其推行的无缝服务可以协助客户预约厦门大学附属第一医院专家就医或301医院专家远程视频会诊，为客户提供厦门乃至全国级别最好的就医资源。此外国宇于2014年加入厦门市民健康系统，与系统内医疗机构共享报告数据，方便客户就诊。国宇用全方位的服务让客户省心、省时、省力解决健康问题。

看专家门诊挂号难已不是什么秘密，看全国顶级专家的门诊挂号那更是难上加难。但是国宇成功对接解放军总医院（简称301医院）健康管理研究院远程健康管理服务平台，让国宇的客户不必远行，即可与301医院权威医学专家和健康管理专家“面对面”沟通交流。用国宇总经理郭东宇的话说，这是国宇长期致力于以客户需求为导向，面对互联网及移动互联技术正在深刻改变着传统医疗行业的新形势，不断向更高标准迈进及创新服务的又一新举措。在郭东宇的构想里，通过国宇与301医院健康管理研究院联合打造的远程健康管理中心看专家门诊，将不用排队，在温馨舒适的环境里，让看病变成一种享受。可以通过国宇帮您预约301医院的顶级专家，一般72小时内，加急的话，则在24小时内，301医院的专家就能对您进行“面对面”式的视频会诊。会诊时，您完全可以冲一杯咖啡，在国宇的远程健康管理中心放松地与专家聊天咨询。

通过远程健康管理中心服务平台，301医院的专家可现场分析您的体检结果，为您“面对面”深度解读体检报告，并为您定制个性化的远程健康管理方案。如果您有门诊需求，他们还会给您协调相关专科会诊，预约适合您的顶级专家，从而实现您的“专属定制”服务。

这就是国宇为客户创造的高品质就医模式。

【名词解释】

台式医疗

台湾的医疗服务水平在亚洲居于领先地位。2012年春，美国国家地理频道纪录片《亚洲新视野:台湾医疗奇迹》介绍:台湾医疗技术在国际间早已享有盛名，全球前200大医院中，台湾就占了14家，仅次于美国及德国，排名全球第3，是亚洲第1。同年，英国《经济学人》杂志在评估《世界健康排行榜》时，综合各项指标，将台湾列为世界第2名，仅次于瑞典。2008年诺贝尔经济学奖得主克鲁曼曾撰写题为《骄傲、偏见、保险》的文章，要求美国政府虚心向台湾学习全民健保的经验，盛赞台湾全民健保堪称世界典范。

——厦门日报2015.11.20A08