高品质医疗一直是厦门湖里国宇门诊部（以下简称国宇）坚守的底线，从开业以来，客户满意度都保持在98%以上，坚持感动服务一直是国宇人上下共同的理念。所谓感动服务就是做事从来不求成本最低，而是将客户的利益摆在第一位。国宇的掌门人郭东宇时时都在提醒他的员工，要求他们要做到“五心”服务:即对客户要有爱心、用心、责任心、耐心和细心，要把客户当成自己的家人。“爱心可以拉近我们的距离”就是国宇的信仰。

     其实坚持感动服务的核心就是坚持“受检者安全至上”的原则，郭东宇深谙此理，他时常告诫他的员工:只有把客户至上摆在首位，才能让客户真正爱上。因此，国宇从成立伊始就从来没停止过对卓越服务、对受检者至上原则的追求。为了从心底深处贯彻受检者至上的原则，国宇从来不惜花重金为员工培训“卓越服务”，提升“感动服务”的技能和素养。最新的一个例证就是前不久国宇一次性派出24名员工参加美国心脏协会（AHA）的《基础生命支持培训》培训，这在全国综合门诊部（专业健检机构）是罕见的。这意味着客户在国宇将多一份安全保障。对客户的高度负责，国宇脚踏实地，只用行动说话。

向国际标准看齐

就算百万分之一的风险概率也 要做有效的应急预案

        日前，国宇派出24名各部门员工参加美国心脏协会（AHA）厦门大学附属第一医院心血管急救培训中心的《基础生命支持培训》课程学习并顺利通过考核。美国心脏协会是国际急救复苏技术标准制定和培训的权威机构，厦门大学附属第一医院是福建省唯一一家被美国心脏协会授权的心血管急救培训中心。

        心脏骤停急救“黄金时间”只有心跳骤停后的4到6分钟。如果在4分钟内得到有效的救治，成活率可达60%；一旦超过6分钟，成活率不足10%；超过10分钟，几乎无存活可能。中国每年大约有50万心脏骤停患者，其中在大城市中，抢救成功率还不到3%，在其他地区，成功率更低。而在美国，每年有大约40万心脏骤停的患者，抢救成功率约为10%，个别大城市成功率能达到30%。美国医疗的发达，实质上源于其以“安全”为首位的医疗人文精神。这与国宇刚通过的台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（简称医策会）“健康检查品质认证”的核心一致，必须落实“以受检者为中心”的服务理念，而确保安全又是其关键点所在。

        用世界眼光，做健康管理。虽然客户发生心脏骤停的概率极其低，但国宇一贯秉承客户利益至上的理念，就算不发生或万一发生的事情也要做有效的应急预案。一次性派出24名员工参加美国AHA的《基础生命支持培训》培训，这在全国综合门诊部（专业健检机构）是罕见的，这意味着客户在国宇将多一份安全保障。对客户的高度负责，国宇从来只用行动说话。

细节下足功夫

一切为了保障受检者安全

          走进国宇，客户就会发现很多不同的地方。比如国宇采用的感应式垃圾桶，取代原来的“露天”垃圾桶，对许多客户都是新鲜的体验。这是国宇从细节开始进行的院感管控，最大程度防止健检过程中的交叉感染。其实除了健检之外，国宇在各个细节上都下足了功夫。国宇以“保障受检者的安全”为突破口，参照国际准则，不断完善各项医疗安全保障机制。下面我们就来看看国宇在保障受检者安全方面的细节都做了哪些。

细节1　 专业洗手培训

可能大众对于“洗手”的理解是“很简单”、“洗手液或香皂加水”，但在医疗机构，洗手必须严格规范化。国宇定期进行全员专业七步洗手法培训与考核，强化安全意识，即使是最小的细节，也要用专业的态度，防止交叉感染；再小的规范，只要是必要的，就要坚持下去，实实在在做好。

细节2　 全员CPR（心肺复苏术）培训

除了参与AHA基础生命支持培训，国宇还在内部定期进行覆盖各个岗位的全员CPR培训与演练，并逐步完善考核机制。注重细节、一丝不苟、坚持不懈，这些国宇品质的内涵实质上与“工匠精神”不谋而合。

细节3　 树立整体流程概念，建立完善应急机制

在此前的台湾医策会健康检查品质认证的过程中，国宇针对现状制定和完善了多项医疗及行政应急预案，包括高风险人群管理规程、消防应急预案、停电预案、跌倒风险评估预案等等，要求每位员工立足基本岗位，专注用心做事，平时做好安全工作的管（制度管理）、查（设施巡查）、练（培训、演习），增加安全意识，熟练掌握意外发生时处理的流程和措施。这些提升逐步形成了有效运转、全面规范、可操作性强的安全保障体系。

要真正做到“以受检者为中心”，就必须在员工中树立整体流程概念，创新岗位服务对接方式，包括停车管理服务和雨天接待等后勤保障部门在内的员工都建立起服务规范，让健康检查过程中的各个环节实现无缝对接，让“优质、高效、准确、安全”的品质方针落实到每个岗位，提高客户的满意度，降低工作缺陷发生率。

细节4　 放射防护措施做到极致

一般人提起做CT等放射检查，最怕的当然是辐射，客户一直担心辐射剂量会对人体造成负面影响。国宇放射科的资深主管技师苏振强介绍说，现在大家去拍胸片已经没什么心理障碍了，而以国宇引进的骨密度CT为例，这是目前西门子公司最先进的骨密度检测技术，它具有高敏感性和准确性，且辐射量低的特点，而且操作简单方便，整个检查过程5分钟以内就可搞定。骨密度CT的辐射剂量就相当于拍一到两张DR胸片的辐射剂量，这个辐射剂量与常规胸部CT扫描相比是微乎其微的。但，即使是这样低的辐射剂量，国宇仍然为客户做好周全的防护，力求在最大程度上确保安全。

国宇放射科每间检查室均配备齐全的防辐射铅帽、铅眼镜、长铅围裙，还有铅围脖等防护用品，DR检查室还配备移动式防辐射铅屏，这些东西可不便宜，苏振强说，这些东西是防护射线辐射的最有效手段。一般而言，人体对射线最敏感的部位就是眼睛的晶状体、颈部的甲状腺，还有生殖腺，客人在进行CT检查时，戴上这些铅制的防护用品，可以最大限度地对非检查部位采取行之有效的防护。国宇CT室通过绿叶圈（QCC）活动，制订了既能保证拍摄品质又能减低受检者辐射剂量的标准操作规程。

将防护措施做到极致，也就是将以人为本做到极致，这原本就是国宇企业文化的一部分，只有处处为客人着想，人家才会爱来国宇健检，才会再来国宇健检。

【结语】

“具国际化视野的高品质医疗”是国宇一贯的追求。国宇对品质的追求是严苛而持续的。从医疗能力到服务细节、从健检过程到健检之外，只要和品质、和客户安全有一丝的关联，国宇将不遗余力做到极致，让客户在国宇可以最大程度的安心。这就是您值得托付的国宇。