国宇定期进行专业七步洗手法考核。

国宇外景。

国宇团队。

全员CPR培训。

国宇总经理郭东宇。

台湾地区医策会健康检查品质认证现场。

国宇在华南地区首家引进西门子骨密度CT检查系统。

国宇获颁台湾地区医策会健康检查认证合格证书现场。

美国心脏协会基础生命支持培训。

国宇在闽南地区首家引进西门子Acuson S2000 abvs超声仪。

闽南地区首家获评全国健康管理示范基地授牌。

ISO15189国际标准医学实验室认可证书。

厦门地区首家引进罗氏Cobas 8000 C702 生化检测仪。

       

本版文/本报记者 陈心晖

本版图/厦门国宇健康管理中心提供

        中国经济正在转型的主轴是加快推进供给侧结构性改革，李克强总理在政府工作报告中提出:“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”

         自从“工匠精神”进入政府工作报告后，它瞬间变成了一个热词。工匠精神是人类千百万年积累下来的、在手工业时代达到顶峰的一种精神文化，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执著的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%，其利虽微，却长久造福于世。工匠热爱自己所做的事，胜过爱这些事带来的金钱。

         这一理念与国宇的经营理念不谋而合，国宇的总经理郭东宇表示，一直以来，国宇就是以“责任感、可靠、诚实”厚积而薄发的工匠精神，践行健康管理行业高品质医疗之路。国宇有长远的追求，默默坚持自己的目标，以精益求精的做事方式及谦卑态度，稳定而专注地在这个领域里耕耘；国宇摒弃浮躁，保持厚实心态，以国际标准，创新服务与发展模式，从满足客户可见的需求向寻找客户需求缺口转变，在硬件和软件建设上不计成本地投入，并以独特的企业文化风格，打造了员工人人用心智为客户创造价值的大平台，完成了ISO9001:2008国际质量控制体系的构建与认证，获得大陆首家综合门诊部ISO15189医学实验室的国际认可，同时是大陆首家健康检查品质获台湾地区医策会认证的医疗机构，还被授予“全国健康管理示范基地”，一步一个脚印地赢得了客户的青睐。

       国宇对高品质的坚守和追求永远没有终点，这就有如一位兢兢业业的工匠一般，不跟别人较劲，永远跟自己较劲。是的，国宇尽管已经做到业内一流，但是始终挑战自己的极限，始终朝着国际一流的专业健康管理服务机构大踏步迈进。

       尽管现在市面上打着“高品质医疗”旗号的体检机构比比皆是，但是如何选择真正具有高品质医疗的体检机构来管理自己的身体健康？如何甄别李鬼李逵？这是很多人感到困惑的地方。厦门国宇健康管理中心自初创以来对高品质医疗的坚守和成功，用身体力行诠释了什么叫“高品质医疗”，也用其高水平的服务让无数的厦漳泉客户真正体验了国际水准的高品质医疗。

         国宇的高品质医疗不仅仅体现在口头上，也不仅仅限于优质温馨的体检环境，而是体现在业内一流的医疗检查检验设备，使用进口检验试剂，执行高标准的医务人员选聘及业务技能考核体系，广泛引进境内外的高端人才，打造厦门本土最大的体检医疗团队；同时不惜重金打造一流的ISO15189国际标准医学实验室认可，始终坚持严格的质量控制及管理体系，是福建省内的医疗健康检查服务机构中首家通过ISO9001:2008国际质量体系认证的专业健康体检机构；是大陆首家健康检查品质获得台湾地区医策会认证的医疗机构；在国宇体检的客户还有机会享受到国内顶级专家的会诊，这得益于国宇与国内这些顶级医疗的合作；而贯穿于高品质医疗始终的灵魂则是国宇掌门人郭东宇的国际化视野和先进管理理念。

坚守高品质医疗说易行难，郭东宇将用他的坚守之路告诉您什么是高品质医疗。

A、接轨国际标准

省内“医疗健康检查服务”

首家通过ISO9001认证

         说起国宇的质量控制及管理，郭东宇一脸自信，他说，“国宇医疗健康检查服务”是福建省首家通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证的专业体检机构，开业之初就制订了“优质、高效、准确、安全”的质量方针，始终以客户需求为导向，坚持自我批判，寻找短板，不断持续改进。现在国宇针对健康检查服务的全流程照护，各个部门及岗位制订了详细的规范程序和作业指导书300余份，“写我所做，做我所写”的全面质量管理意识已经成为员工的自觉行动，全员将各种服务在标准化的基础上，研究客户个性化和差异化的需求，实行精细化、无间隙的全流程管理，连续多年客户满意度始终保持在98%以上。其中尤其值得一提的就是国宇的高危异常体检结果的管理制度，比如对于体检过程中发现的疑似肿瘤、重大疾病等，国宇会在第一时间将报告单送到客户手上，并安排专业医务人员跟踪处理，指导客户尽早到专业医院确诊并进行专业治疗，并且事后还会回访，以确保客户能及时得到治疗，受到客户的好评。

         高品质医疗的基础是安全和风险管控能力，国宇向国际标准看齐，针对现状制定和完善了多项医疗应急预案及行政应急预案，包括高风险人群管理规程、消防应急预案、停电预案、跌倒风险评估作业指导等等，要求每位员工立足基本岗位，专注用心做事，平时做好安全工作的管（制度管理）、查（设施巡查）、练（培训、演习），增加安全意识，熟练掌握意外发生时处理的流程和措施，这些提升逐步形成了有效运转、全面规范、可操作性强的安全保障体系。2015年4月国宇派出24名各部门员工参加美国心脏协会（AHA）《基础生命支持培训》课程学习并顺利通过考核。美国心脏协会是国际急救复苏技术标准制定和培训的权威机构，在世界范围内致力于推行标准、规范化的心肺复苏与心脑血管危急重症抢救技术培训课程。中国每年大约有50万心脏骤停患者，其中在大城市中，抢救成功率还不到3%，在其他地区，成功率更低。而在美国，每年有大约40万心脏骤停的患者，抢救成功率约为10%，个别大城市成功率能达到30%。虽然客户发生心脏骤停的概率极其低，一旦客户在国宇发生心脏骤停意外，安全将更有保障。

B、树立质量标杆

是大陆首家通过ISO15189

医学实验室认可的综合门诊部

         说起体检机构，很多人想到的可能是体检的环境够不够舒适，或是在意于服务好坏。可是很少人会去看这家体检机构的检测设备到底好不好，更少人有专业能力去判别这家体检机构的检测系统做得规范不规范，有没有能力给出高水平的检测结果。而ISO15189国际标准则给医学实验室的检测水平划了个硬杠杠，通过ISO15189无异于为高水平的医学实验室贴了个国际认可的标签。

         国宇从成立伊始就树立了高标准的质量标杆，根据相关规定，国宇只要参加厦门市临床检验中心的质控评价考核就可以，但是，国宇为了不断地提高实验室的检验水平，主动参加福建省临检中心和国家卫生部临检中心的实验室质控评价考核，已经连续多年通过卫生部的考核，获得肿瘤标志物、乙型肝炎标志物、全血细胞计数、尿常规、生化、血流变等项目的国家级临床检验中心室间质评合格证书。“国宇的检验科是目前我省唯一主动要求做厦门市、福建省、卫生部三级临检中心实验室质控评价的专业健康体检机构。”为了赶上国际水平，国宇实验室的全血细胞计数和生化项目已参加全球实验室间的实时比对系统。郭东宇说，做三级临检中心质评的成本支出已经相当大，但为了赶上国际标准，2011年起国宇继续加大成本投入，开始瞄准ISO15189医学实验室的认可，以工匠精神去攻克这一目标。其检验科在紧张的三年准备和现场评审后，于去年正式挂牌“ISO15189国际标准国家认可医学实验室”，成为国内首家通过ISO15189认可的综合门诊部医学实验室。这意味着，国宇出具的检验报告，不仅全国有效，还可得到国际上50个国家和经济体的65个认可机构的承认，在世界范围内均具有公信力。

         ISO15189是国际公认的医学实验室认可标准，该标准对医学实验室质量与能力认可要求的是全过程、全要素的质量控制，包括检验前、检验中和检验后质量控制。通过ISO15189认可，标志着国宇的检验科整体质量和技术能力得到了国际认可，已跻身国内一流医学实验室行列。据介绍，此次为国宇颁发“医学实验室质量与能力”（ISO15189）国际标准认可证书的是中国合格评定国家认可委员会（CNAS），该机构作为我国唯一的国家实验室认可机构，已代表中国与国际上50个国家和经济体的65个认可机构签署了多边互认协议。同行来国宇参访时，一听说国宇检验科拿下了ISO15189国际标准认可，都竖起大拇指说:“有了这个，国宇的检验质量根本不需要多说了，肯定是国内一流的。”目前，大陆这么多医疗机构，能拿下ISO15189国际标准认可的实验室，大陆也就不到200家，有的省份还没有一家通过。由此可见，ISO15189国家认可的含金量。

         申报ISO15189是一个不管投入多大人力物力，消费者都看不到的领域，但是国宇还是坚持去做了，这与国宇向来不计成本、打造高品质医疗的初心是一脉相承的，就像国宇总经理郭东宇常说的:“医疗是良心事业，从业者必须讲信仰，诚信等道德水准要高于其他行业。国宇就是通过实实在在做事，做出高品质医疗，做到让业内专家同仁认可，让广大客户受益，缓解‘看病难’。”

          国宇总经理郭东宇说:“质量是医学检验的灵魂和核心，ISO 15189国际标准认可的核心就是质量。这与国宇从开业以来就一直坚守的‘高品质’医疗的宗旨是一脉相承的，为了实现高品质医疗，国宇可以不计成本去做任何事。”就拿国宇申报ISO15189国际标准认可来说，一般消费者可能根本就感受不到国宇要为此付出的艰辛努力和高昂成本，可是国宇还是默默地、实实在在地做着，自成立以来，国宇检验科就一直按照这个标准来打造检验科的质量管理体系和检验流程。这一做就是多年，跟其他没有参与ISO15189认可的医疗机构比，国宇在人员、质控品等方面投入的成本就高了很多，单单实验室里的签字、记录、复核等环节就多了不计其数的工作量。“通过ISO15189国家认可，国宇用高标准要求自己了，提高了自己，就是对客户最大的负责。” 郭东宇的这一理念是从国宇成立之日起就一以贯之的。

C、购入一流设备

不惜成本购入高端医疗设备

赢得同行和客户尊重

         ISO15189国际标准认可既是对医学实验室人的素质和管理能力的基本要求，也对检测设备提出了更高的要求。由于医学实验室是一个技术和设备依赖型科室，其检测能力与其检测设备或分析系统关联密切。正因为如此，在ISO15189认可评审过程中，对实验室的分析系统和检测设备都给予了高度关注。而分析系统，通常指的是方法、仪器、试剂等的“组合”。在自动化程度越来越高的今天，多数检测结果特别是定量检测结果是通过检测系统获得的，因此，检验结果正确与否，对检测仪器、检测试剂的依赖程度越来越大，其质量直接影响到检验结果。ISO15189国际标准认可既是对医学实验室人的素质和管理能力的基本要求，也对检测设备提出了更高的要求。

          从国宇使用的设备和检验试剂看，国宇检验科能跻身国内一流实验室绝非偶然。国宇从开业之初就不惜代价购入国际一流的医疗设备，国宇配备的彩超都是以德国西门子公司中高端机型为主，国宇放射科的设备也全是西门子公司的产品，如螺旋CT、多功能数字胃肠X线机、数字X线摄影机、乳腺X线摄影机等。国宇检验科内配备的设备也都是经得起同行推敲和检验的一流设备，在国宇的实验室里，随便都能看到先进的医疗设备和仪器，有罗氏全自动生化检测仪、罗氏全自动免疫分析仪、希斯美康五分类血球分析仪、有德国全自动尿液分析仪等等。郭东宇如数家珍地说着他的设备，而使用这些全球高端品牌的设备，特别是罗氏的设备，其检验质量获业内高度认可，但是成本也高出其他品牌设备的成本一大截。“这就像你买了宾利的轿车，总不能去加92号油吧。”郭东宇幽默地表示，国宇坚持好车加好油，检验的质量才能有保证。

         难怪现在到国宇体检的人越来越多，郭东宇说:“做体检是个良心事业，只有认真做才能得到客户的认可、同行的尊重。”这是常挂在郭东宇嘴边的一句话，他举了个例子，只要国宇把现在使用的进口试剂更换为国产试剂，国宇的成本立马就能大幅降下来。因为国宇现在所使用的进口试剂，成本至少要比国产的高出一大截，这些成本客户是看不到的，但是国宇一直默默在做。

          这就有人不理解，既然一般客户都看不到，为什么还要不计成本这么做？“国宇用实实在在的行动去做事，不忽悠，做到让业内专家同仁的认可，只有这样做才能赢得同行和客户的尊重。来国宇参观过的同行都知道国宇用的设备是国际一流的，操作是规范的。”郭东宇对同行们的评价很在意，他至今仍不忘一位上海专家参观过国宇后所说的一句话:只要用的是罗氏的检验设备，就说明这个机构当家的就是个实在人！”俗话说:外行看热闹，内行看门道。只有同行认可了，才说明你真正做得好、做得到位了。这回国宇检验科通过了ISO15189医学实验室的认可，无异于为国宇的高品质医疗贴上了一张国际通行的标签。

D、影响跨越海峡

健康检查品质通过台湾地区医策会认证

为大陆首家

         作为海峡两岸具影响力的专业健康检查机构，医疗品质一直是国宇不懈追求的目标。日前，国宇成为大陆地区首家通过台湾地区财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（以下简称医策会）评定“健康检查品质认证”的医疗机构，2016年5月医策会苏聪贤会长一行专程来厦门为国宇举行授证仪式，海内外多家媒体刊登报道。代表着国宇健康检查品质得到第三方权威机构的认可，也意味着其医疗品质已与发达地区接轨。

与厦门一水之隔的台湾地区，其医疗服务和品质在全球都处于领先地位。因此，国宇很早就将目光投向了台湾地区，积极引入台式医疗，长期通过与台湾医疗同仁多层面的交流学习，寻求医疗品质的改善与提升。近几年来在台湾地区医策会的精心指导下，较为系统地引入“品管圈”等多种品质管理工具，尤其是参加两岸医疗品质交流竞赛等活动，品质改善成效明显。

         医策会发布的《健康检查品质认证基准》（以下简称认证基准）是目前台湾地区公认的健康检查医疗服务金标准，目的是维护健康检查品质及确保受检者安全、降低风险、形成持续改进。其认证过程和评量项目是客观评价医疗品质和医疗安全的依据。自2011年以来，台湾地区已经有36家医疗机构获得该认证。

         在学习认证基准的过程中，国宇成立了由总经理负责的健康检查品质认证工作小组，促进国宇的领导层、管理层、一线员工等上下协作，共同参与这项工作。针对自2011年建立的ISO9001:2008质量控制体系的文件进行了比较和检讨，认证基准三章二十四条，包含“专业服务及安全的检查流程”等三个方面，皆与国际化质控标准接轨，并且更精细、更具体、可操作性强，使国宇对健康检查品质控制有了全新的认识。

         根据医策会的安排，国宇经历了咨询、辅导、模拟检查、整改、书面申请、实地认证的一系列过程。尤其是在辅导实地访视阶段，专家组的检查重点除了在文件数据与硬件设施上是否达标外，更注重软件建设及内在的延伸，注重流程、品质、安全的实际应用，注重无处不在持续改进的理念。国宇上下团结，部门协助，通过修订各项规章制度、程序文件、岗位作业指导书和建立电子文件系统等，与大陆的医疗文化进一步融合，完善了医疗品质管控体系，为高品质医疗服务的主动提升确立了新的标准和监测指标体系。

          健康检查品质认证的核心，必须落实“以受检者为中心”的服务理念。而提升医疗品质与确保安全又是其关键点所在。认证基准中提出了健检机构要达到的相关标准，但并未告知健检机构如何去实现，每家机构必须因地制宜分析现状，找出存在问题，制定出符合自己机构实情的制度和流程，营造出安全、有序、高效的医疗环境。

          国宇通过对照认证基准发现，在受检者的全程照护服务、员工培训、设施管理等方面存在一定漏洞与改进的空间。认证基准在保护受检者安全方面尤其有着很高的要求，国宇既抓住受检者的安全为突破口，参照国际准则，举一反三，制订系列整改方案，同时加强硬件改造和建设，逐步形成了有效运转、全面规范、可操作性强的安全保障体系。同时实行岗位定责的动态管理，及时根据追踪监测的相关指标进行分析，推进制度改进和流程再造。

           国宇针对院感控制管理，全员进行专业洗手培训。可能大众对于“洗手”的理解是“很简单”、“洗手液或香皂加水”，但在医疗机构，洗手必须严格规范化。国宇定期进行全员专业七步洗手法培训与考核，强化安全意识，即使是最小的细节，也要用专业的态度，防止交叉感染；再小的规范，只要是必要的，就坚持下去，实实在在做好。要以受检者为中心，就必须在员工中树立整体流程概念，创新岗位服务对接方式，包括停车管理服务和雨天接待等后勤保障部门在内的员工都建立起服务规范，让健康检查过程中的各个环节实现无缝对接，让“优质、高效、准确、安全”的品质方针落实到每个岗位，提高受检者的满意度，降低工作缺陷发生率。

E、获得权威认可

成为闽南首家获评

全国健康管理示范基地的门诊部

          2015年底“第五届全国健康管理示范基地建设研讨会”在厦门国际会议中心顺利召开。中国健康促进基金会理事长白书忠，中华医学会健康管理学分会主任委员武留信，中华医学会健康管理学分会候任主任委员、解放军总医院健康管理研究院主任曾强等专家领导出席此次会议。国宇参与此次研讨会，并获评“全国健康管理示范基地”，这意味着国宇的健康管理能力以及健检品质得到业内权威认可。此外，国宇还获评中国健康促进基金会健康管理研究所“数据源先进单位”。

           谈起未来，郭东宇信心十足，他说，2013年底，国务院印发的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，把健康服务业的发展提升到国家战略层面,力争到2020年健康服务业总规模达到8万亿元以上。未来十年，经过政策指导、学科建设、机构发展及市场调节，健康管理作为现代医学服务模式，将在健康服务业的体系构建中发挥举足轻重的影响，必将为我国的慢病防控、健康保健事业中发挥重要作用，健康管理行业进入了“学科大繁荣、产业大发展”时代，国宇也必将抓住这难得的机遇，充满着对世界的善意和快乐，以专注用心的工匠精神，为消费者构建智慧健康的生命绿洲，在健检这块沃土上拥有举足轻重的地位。